当前位置：中国广告人网站>创意策划>广告杂烩>详细内容 危机沟通无效的八个原因（一） 作者：叶东 时间：2010-1-20 字体：[大] [中] [小]

    组织为了树立形象，提高知名度，会想方设法地与各类利益相关者进行沟通，以获得他们的理解与支持。但常常并不能获得理想的效果，“传而不达”的现象经常出现。到底是什么原因导致沟通无效呢？概括起来，主要有以下几个原因：
     1、使用专业术语。当组织使用专业术语的时候，实际上在暗示，目标受众与组织不在一个领域中。使用专业术语本身没有问题，但在沟通过程中，一定要站在受众的角度去考虑问题。如果受众不明白专业术语的意思，这种沟通就是无效的。使用受众听得懂的语言能够拉近与受众的距离。如果受众是农民，那么就要用农民喜
闻乐见、简单通俗的语言与其沟通；如果受众是科学家，那么使用专业术语就没有问题。
     2、新闻太像广告。新闻需要具有及时性与独特性，或者以情动人，或者以情节取胜。如果这些都没有，千篇一律的歌功颂德的报道在今天的媒体时代几乎起不到任何的作用，也不会有任何的传播效果。我曾经就遇到过这种情况：某家水饺品牌获得了中国驰名商标称号，这在当时是唯一获得这一称号的行业品牌，因此想做一轮的新闻传播。我们从行业的角度出发，认为获得中国驰名商标意味着行业将面临洗牌，行业竞争将进入新时期。可对方并不接受，认为在整个新闻稿中提到品牌名太少，要求每一段话都要提到品牌名。每一段话都提到品牌名就不是新闻稿了而是广告稿了，也很难通过编辑记者的审核。即使通过，媒体也不会将这篇“新闻稿”放到注目率很低的版面中或者广告版面中，效果可想而知。
     3、注重表象重于内容。所有的附图和版面设计，只是为了能够更顺利传递信息；但形式本身有时会喧宾夺主，抢了内容的光芒。因此，我们常可以看到一些没有指示清楚的标示和看不清图样或者文字的色彩组合。在我看来，形式是重要的，但更为重要的是内容。形式对于内容来说，就是锦上添花，好的形式能够让内容更加出彩；而没有内容再好的形式也不会有好的沟通效果。这一点，作为讲师的我体会尤为深刻。业内的很多讲师，讲课过于注重ppt、过于做互动游戏、过于讲故事，而主题内容相当的少。学员听着感觉很好，可听完后没有学到东西。我认为让学员学到东西是讲课最最重要的，至于有没有游戏有没有ppt那倒是次要的。在这我并不是否定ppt与互动游戏的作用，而是说没有好的内容，再多的ppt再多的互动游戏又有什么意义？
     4、欠缺基本表达能力。大部分人使用语言，只是做到基本的表达。当需要展示某些内容时，往往会出现词不达意。这就需要提高表达能力，无论是组织的内部沟通还是与外部公众的沟通。
     （未完待续）


叶东,营销学硕士，资深讲师，同为北京邮电大学营销传播类课程讲师。历任知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司市场总监、首席讲师，多家知名网站专栏，多家企业全年营销管理顾问，中国最为知名的危机管理专家与品牌管理者，对品牌运作、危机管理与整合营销传播有着丰富的经验与独到的见解。Tel:13621105401 (北京) E-mail: yedong2000@yahoo.cn